近日
(相关资料图)
深圳市民徐先生反映称
其在途虎养车工场店（深圳罗湖笋岗店）
花费7000元给车辆做保养
其中包括更换冷却液
接下来的遭遇让他始料未及
因爱车检出问题
他来到另一家车行进行车辆维修
一名维修工作人员告诉他
车辆冷却液里几乎全是清水
徐先生怀疑此前途虎养车笋岗店操作失误
将清水当做冷却液加入车内
对此，涉事门店和途虎养车官方作出回应
涉事门店称，保养操作时的监控录像已被覆盖，无法确认冷冻液被换成清水是其门店所为。
途虎养车官方表示，给车辆做保养的工作人员因个人原因已离职，正与顾客沟通协商。
冷却液为何变成清水？
一起来看看事情的经过
市民质疑
途虎养车门店维修人员错误操作
将冷却液换成清水
市民徐先生表示，2023年3月13日，因爱车被4S店检出存在机脚胶和曲轴油封漏油问题，所以其将车辆送到一家车行进行维修，但随后车行维修人员发来一番话和几则视频，让他目瞪口呆。
视频显示，从车辆冷却液箱里流出的液体是大量清水，而现场的维修人员发现该液体“一点油性都没有”，称“百分百是清水，不是冷却液。”
徐先生感觉事情蹊跷，怀疑与去年底爱车在途虎养车笋岗门店做的一次保养有关。
徐先生向奥一新闻记者提供相关单据，证实其于去年12月25日，在途虎养车笋岗店消费7000元，涉及项目为车辆保养，其中包括冷却液的更换。
徐先生表示，车辆在途虎养车保养完后并未到其他车行维修或保养，同时其也从未动过车辆冷却液加注口。其怀疑，可能是途虎养车在保养过程中误将清水当作冷却液加入，“这还是发现的早，如果在路上行驶时出现问题怎么办。”
奥一新闻记者了解到，冷却液，全称防冻冷却液，意为有防冻功能的冷却液。
冷却液对于车辆有何作用呢？一名汽修从业人士向记者介绍，
一般的冷却液有冷却、防垢、防冻、防锈、防腐的功能。因此，冷却液也被称为水箱宝。
如果车辆冷却液被替换成自来水、矿泉水，由于其中钙质较多，长期使用会产生水垢，堵住散热网，水不流通就不能给发动机降温，可能产生其他更严重的问题，另外这样的水质遇到零度以下会很快结冰。
另据该名汽修从业人士所说，车辆冷却液成本并不高，很少遇见将其替换成清水的维修门店。
徐先生表示，在发现此事后的第二天，其便到途虎养车笋岗店询问相关情况，并要求调取当时的监控视频，若确为门店责任应当予以相应的赔偿，“但门店说没有这个事，监控也覆盖了调取不了。”
途虎养车官方
考虑顾客服务体验
已与车主达成一致处理意见
就徐先生反映的情况，奥一新闻记者联系到途虎养车笋岗店相关负责人，其表示——
门店监控视频只能保留一个月，去年12月的监控视频已经被覆盖，目前没有直接证据能表明徐先生车辆冷冻液被换成清水是其门店所为，也希望徐先生能将车辆开来门店查验，并提供近期在广州某车行的维修监控视频便于查验。
而途虎养车相关负责人则表示——
此前给徐先生车辆保养的工作人员因个人原因已离职，在无法确认（责任）的情况下，考虑顾客服务体验，基于顾客满意度，给予2022年12月25日订单商品免单处理，涉及订单总金额7000元，待与车主签署协议后办理退款。
截至记者发稿前，徐先生表示退款已到账。
采写：奥一新闻记者 余悦
视频：彭峥
设计：郑柏琪
编辑：林紫雯
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