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读特客户端·深圳新闻网2023年4月4日讯 （记者 何亚南 实习生 陈若莹）日前，深圳市整形美容行业协会人民调解委员会（以下简称：调解委）接到上级有关单位转来一名香港顾客李佳（化名）投诉罗湖某医疗美容机构的案件。调解委第一时间与香港顾客李佳（化名）取得联系，了解手术具体情况以及诉求，随后调解委立即与该医疗美容机构进行沟通，了解双方争议焦点，并详细分析了该纠纷的关键事项及费用成本等。通过与双方电话沟通和调解员的耐心调解，最终，该医疗美容机构向香港顾客李佳（化名）退还了部分手术费，双方达成了和解协议。
在此次案例中，调解委充分考虑到香港顾客李佳（化名）可能会发表的不良言论，对内地及行业声誉造成损害，因此，调解委接诉即办、耐心调解，使事件的影响力降到最小。从接诉到双方和解，前后不到3小时，该案例刷新了深整协调解委“接诉即办”的新速度。
据了解，深圳市整形美容行业协会人民调解委员会始终秉持“公平、公正、公益”的原则，坚持“群众事，无小事”，以“接诉即办”的高效工作机制，办实事、解难题、纾民忧，为行业和谐发展保驾护航。
（本文由深圳市整形美容行业协会人民调解委员会供图）
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